Analisis Mutu Layanan Pelatihan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual dalam Upaya Meningkatkan Mutu Lembaga Pelatihan Kerja di LPK Langgeng Muyo Brebes
Lembaga Pelatihan Kerja atau bisa disingkat LPK merupakan satuan dari PNF. LPK selain bertujuan untuk pelengkap Pendidikan formal juga sebagai bisnis atau perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Di era modern ini perkembangan LPK sangat meningkat salah satunya diwilayah brebes. Dampak dari meningkatkan daya saing, LPK mengalami susahnya dalam mencari peserta pelatihan, sehingga LPK dituntut untuk meningkatkan mutu layanan agar dapat menarik minat calon peserta pelatihan sehingga mengikuti pelatihan di LPK Langgeng Mulyo. Adapun tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang selama ini diberikan pihak LPK Langgeng Mulyo sesuai dengan harapan peserta pelatihan, dan atribut yang harus diperhatikan dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan. Berdasarkan permasalahan yang sudah dijelaskan maka jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode fuzzy servqual. Berdasarkan tujuan tersebut dilakukan penelitan mengguanakan metode fuzzy servqual. Dengan metode tersebut didapatkan hasil tingkat kualitas pelayanan belum dapat memuaskan harapan peserta. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata nilai Gap negatif yaitu sebesar -0.05 dengan nilai rata-rata kualitas (Q) yang kurang dari 1 (<1) yaitu sebesar 0,99. Terdapat 3 atribut yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan kualitasnya berdasarkan perhitungan metode Fuzzy Servqual dan didukung dengan diagram Kartesius.