Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah di Bank Nagari Cabang Pembantu Sungai Limau
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah, (2) pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah, (3) pengaruh Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah, serta (4) menganalisis peran Kepercayaan Nasabah sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan, dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner kepada 100 nasabah Bank Nagari yang telah menggunakan produk tabungan minimal 6 bulan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan Nasabah berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah, (2) Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah, (3) Citra Bank berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah, (4) Kepercayaan Nasabah terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan, dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Nagari Cabang Pembantu Sungai Limau.