Analisis Customer Relationship Management dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit Cicilan Uang (KCU) di Bank Nagari Simpang Tiga
Penelitian ini dilakukan di Bank Nagari Simpang Tiga, pada bagian kredit cicilan uang terlihat bahwa pertumbuhan kredit 5 (lima) tahun terakhir terlihat mengalami fluktuasi dan pada tahun 2024 terjadi penurunan pertumbuhan kredit. Hal ini diperkirakan disebabkan oleh belum maksimalnya penerapan Customer Relationship Management dan belum maksimalnya kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas, (2) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas, (3) Untuk mengetahui besarnya pengaruh Customer Relationship Managament dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas. Populasi adalah seluruh nasabah Bank Nagari Simpang Tiga yang berjumlah 252 orang.Sampel dalam penelitian ini sebanyak 155 orang . Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, wawancara, dan literatur. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS For Windows release 25.00. Hasil penelitian ini manunjukan terdapat pengaruh variable independen terhadap variable dependen.dapat dijelaskan bahwa: (1) Customer Relationship Managament berpengaruh positif dan Tidak signifikan terhadap Loyalitas nasabah, dengan koefisien regresi 0,130 dengan nilai signifikan 0,157 (>0,05), (2) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah dengan nilai koefisien regresi 0,676 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05), (3) Besarnya pengaruh Customer Relationship Managament dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas nasabah 43,4%, sisanya sebesar 56,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikut sertakan dalam penelitian ini.