VENI GOWINDA MARSHALIA. C (2025). Analisis  Kualitas Pelayanan Customer Service dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus Pada Bank Nagari Cabang Pariaman. Sekolah Tinggi Teknologi Industri (STTIND) Padang.