VENI GOWINDA MARSHALIA. C (2025) ‘Analisis  Kualitas Pelayanan Customer Service dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus Pada Bank Nagari Cabang Pariaman’, Sekolah Tinggi Teknologi Industri (STTIND) Padang. oai:ais:library-item:4410