Abstrak
Pelatihan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kompetensi karyawan di lingkungan kerja. PT Petronesia Benimel melalui Training Center berupaya meningkatkan kualitas pelatihan, namun masih terdapat ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kualitas pelatihan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) serta menentukan prioritas teknis perbaikan. Penelitian dilakukan secara kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 77 responden yang merupakan pengawas operasional di site SCM PT Petronesia Benimel. Berdasarkan tabel prioritas, perbaikan difokuskan pada aspek fasilitas, materi, instruktur, suasana, dan manfaat pelatihan. Data dianalisis menggunakan Paired Sample T-Test dan pemetaan House of Quality (HoQ). Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada seluruh dimensi, dengan nilai fasilitas meningkat dari 2,15 menjadi 2,68, materi dari 1,37 menjadi 2,21, instruktur dari 1,36 menjadi 3,48, suasana dari 2,16 menjadi 2,99, dan manfaat pelatihan dari 2,50 menjadi 3,80. Penerapan metode QFD terbukti efektif dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelatihan di Training Center PT Petronesia Benimel sesuai dengan kebutuhan peserta.