Abstrak
Balai Diklat Industri Padang (BDIP) merupakan salah satu instansi pemerintahan dibawah kementerian perindustrian yang merupakan pusat pendidikan dan pelatihan yang mempunyai spesialisasi dan kompetensi dibidang bordir dan fesyen, semakin banyaknya tuntutan untuk menghasilkan alumni yang kompeten dibidang bordir dan fesyen untuk itu perlu dievaluasi kualitas layanan yang telah diberikan BDIP kepada peserta diklat selama ini. Dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Analyisis Hirarchy Process (AHP) maka dapat diketahui persepsi dan harapan dari peserta diklat. Servqual digunakan untuk mengetahui persepsi dan harapan peserta diklat berdasarkan dimensi kualitas jasa, dan AHP digunakan untuk mengetahui nilai pembobotan dari setiap variabel pelayanan. Selisih antara persepsi dan harapan peserta akan dikalikan dengan hasil pembobotan AHP sehingga dihasilkan nilai servqual terbobot. Hasil perhitungan dengan menggunakan metode servqual menghasilkan nilai mean untuk harapan peserta sebesar 4,29 dan nilai mean persepsi peserta sebesar 3,78. Berdasarkan perhitungan servqual terbobot terdapat 10 variabel yang bernilai negatif dan perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Kriteria- kriteria yang menjadi prioritas tersebut antara lain ruang workshop yang memadai, konsumsi diklat dan tenaga pengajar. Kata kunci: \