Abstrak
Good governance merupakan agenda reformasi tuntutan masyarakat yang menginginkan perbaikan secara fundamental pengelolaan di sektor publik khususnya pemerintahan. Pemerintah Daerah sebagai service provider dan service arranger memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat. Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan dalam rangka memenuhi dan memuaskan kebutuhan masyarakat. Sebagai organisasi perangkat daerah yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat khususnya pelaku usaha, maka Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Karimun perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen dengan mempertimbangkan kepabilitas organisasi. Dalam analisis tingkat kualitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Karimun diperlukan suatu metode yang tidak hanya dapat mengukur tingkat kualitas namun juga dapat menjabarkan tingkat prioritas kebutuhan konsumen serta langkah antisipatif prioritas yang dapat diberikan DPMPTSP Kabupaten Karimun guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD). Dengan metode QFD, telah dapat diketahui data kepuasan konsumen berdasarkan 20 atribut pertanyaan yang diajukan berdasarkan tingkat kepuasan dan diketahui urutan tingkat kepuasan dari peringkat 1 sampai dengan peringkat 20, dimana kemudahan prosedur layanan di DPMPTSP Kabupaten Karimunmerupakan aspek yang paling memuaskan para pelaku usaha terhadap pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Karimun. Selain itu juga diketahui tingkat prioritas kebutuhan konsumen serta parameter teknik yang harus dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Karimun guna meningkatkan kualitas pelayanan perizinan. Adapun tingkat kebutuhan konsumen utama yang prioritas diinginkan oleh konsumen adalah kenyamanan sarana prasarana pelayanan dan parameter teknik utamanya yaitu meningkatkan kapabilitas petugas di DPMPTSP Kabupaten Karimun.