Hasil pencarian

Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah dengan Metode Servqual (pada Bank Nagari Capem Simpang Tiga Pasaman Barat)

Perkembangan zaman yang semakin pesat dan canggih, membuat industri jasa memiliki peranan yang sangat penting untuk memajukan perekonomian suatu negara. Bank Nagari Cabang Pembantu Simpang Tiga Pasaman Barat merupakan salah satu industri yang meyediakan pelayanan berupa jasa. Perkembangan industri jasa yang semakin pesat mengharuskan Bank Nagari memberikan kualitas pelayanan terbaik agar mampu bersaing serta menciptakan kepuasan bagi nasabah. Berdasarkan survey dan wawancra yang telah dilakukan terdapat beberapa keluhan yang dirasakan oleh nasabah terkait kualitas pelayanan yang diberikan terutama pada bagian frontliner Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan antara jumlah persepsi dan harapan nasabah atas kualitas layanan serta memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada frontliner agar terciptanya kepuasan oleh nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Data yang digunakan adalah data primer (observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner) dan data skunder (literature, buku, dan jurnal). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 (lima) item kualitas pelayanan yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki/ditingkatkan oleh Bank Nagari Cabang Pembantu Simpang Tiga Pasaman Barat agar tercipta kepuasan bagi nasabah yaitu pada atribut 6,8,11,13, dan 15.

Studi Analisis Penggunaan Alat Angkat Jenis Truck Mounted Crane (TMC) untuk Instalisasi Pipa Karbon di PT. Harun Jaya Utama pada Area Penambangan Minyak Mentah Kerja Rokan Riau

PT. Harun Jaya Utama sebagai salah satu perusahaan mitra kerja wilayah kerja Rokan menggunakan 2 alat Truck Mounted Crane untuk melakukan pemasangan pipa carbon steel penyalur air injeksi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa perencanaan engineering dalam penggunaan alat Truck Mounted Crane sebagai alat angkat di PT. Harun Jaya Utama. Dari hasil analisa, pengangkatan material pipa dengan berat 940,76 kg menggunakan 2 alat Truck Mounted Crane kapasitas daya angkat 8 ton, didapat Safe Work Load sebesar 31,11% (radius 6 meter) disaat pengangkatan dan 37,97% (radius 7 meter) disaat penurunan, sedangkan penggunaan 2 alat Truck Mounted Crane kapasitas daya angkat 3 ton, nilai Safe Work Load sebesar 57,76% (radius 4,5 meter) disaat pengangkatan dan penurunan. Safe Work Load kedua jenis Truck Mounted Crane masih dalam ambang batas aman dibawah 75%. Namun dari segi radius jangkauan pengangkatan lebih jauh Truck Mounted Crane kapasitas 8 ton. Secara penyewaan lebih hemat jenis Truck Mounted Crane kapasitas 3 ton. Perhitungan penentuan Center of Gravity tidak sesuai dengan perencanaan sehingga mempengaruhi aktual pekerjaan menjadi tidak seimbang (pipa melengkung di bagian tengah). Perhitungan pembagian berat Center of Gravity pada gambar kerja yaitu berjarak 10.115 mm dari center material, sedangkan hasil analisa berjarak 8,320 mm dari center material. Penulis menyarankan kepada perusahaan agar mempertimbangkan penggunaan alat angkat Truck Mounted Crane dengan perhitungan engineering sebelum memulai proyek konstruksi wilayah kerja Rokan.

PENGANTAR ILMU LINGKUNGAN

Ilmu Sosial dan Budaya Dasar

Ilmu Sosial Budaya dan Dasar